一、申请安装流程：
1、居民用户：用户直接到安定门燃气大厦一楼客服大厅申请，A、单位用户直接填报；B、居民楼用户：需填摸底调查表。
2、公福用户：
A、餐饮大灶：用户直接到安定门燃气大厦一楼客服大厅申请
B、锅炉茶炉：以正式文件形式提出申请，审核后，会同有关部门查看现场，办理供气合同签订，安排设计，施工，通气点火。
C、加气站：用户直接到安定门燃气大厦一楼客服大厅申报
D、工业用气：用户直接到安定门燃气大厦一楼客服大厅申报
二、申请补装：用户先到安定门燃气大厦一楼客服大厅申请，然后由抢修服务大队安排勘察现场，确定之后用户办理相关手续之后由抢修服务大队安排实施补装。总费用=基本费用2332+补装费500（1000）、基本费用：集资款532+设计费50+安装费1750=合计2332、补装费：户内有三通+500、户内无三通+1000、户内无管道，执行预算价格。
三、换表程序：
1、到期表：抄表员发隐患通知单，由用户带通知单或购气发票到辖区服务站办理（原则上是换同类型的表卡表换卡表，普表换普表。如果有人牵头95%用户同意可以换卡表，普表180元、 IC卡表412元、换表费10元）。
2、壁挂炉安装换表：有申请壁挂炉安装手续，先报抢修服务大队碰接壁挂炉，然后到辖区服务站办理换表即可。费用：换表费10元+燃气表折旧费）
四、过户：
1、民用户过户：带房产证（或物业证明、单位证明、社区证明、辖区派出所证明）、户主身份证（或户口本）和购气发票到辖区服务站办理，过户费2元。
2、公福用户：带转让协议、营业执照、法人身份证到辖区服务站办理，过户费10元。
五、补卡：
1、民用户补卡：带房产证（或物业证明、单位证明、社区证明、辖区派出所证明）、户主身份证（或户口本）和购气发票到辖区服务站办理，过户费20元。
2、公福补卡：带转让协议、营业执照、法人身份证到辖区服务站办理，过户费30元。
六、改线、封堵：
1、居民户内：直接到辖区服务站登记，有辖区服务站报抢修服务大队，在15个有效工作日内安排实施，费用包括人工费60、机械台班30及材料费（另计）。
2、公福用户：直接到辖区服务站申请，辖区服务站在3个有效工作日内核实后报销售分公司，销售分公司查看现场确定改线方案，交客服中心转抢修服务大队安排实施。
3、庭院：用户向所在管理所提出申请，管理所确定落实基本信息后报输配分公司，组织相关部门勘察现场确定方案，用户办理相关手续，抢修服务大队组织实施改线作业。
4、干线：施工方向调度指挥中心提出申请，调度指挥中心组织相关部门查看现场制定方案后，施工方办理相关手续，相关部门组织实施改线作业。
5、封堵：用户到辖区服务站申请停气封堵，服务站核实欠费后报销售公司，组织相关部门勘察现场，用户办理相关手续，有抢修服务大队负责实施作业。
七、燃气表故障：
1、表响：属于正常现象不影响用户用气，机械齿轮声音。
2、不能输入气量：
A、低电压，需换电池；
B、卡有问题。有客服人员直接报辖区服务站核实处理。
3、气量丢失：
A、低电压情况下输气时未充到表里面。
B、因表故障在气量用尽时未能关阀造成气量产生负计量，充气后会自动减负计量所用气量。
4、显示关阀：
A、电量不足需换电池；
B、电池松动，重新安装；
C、电磁阀关闭需重新插卡。
5、显示电磁干扰：由于受电磁场或振动等故障造成显示电磁干扰，由表厂家维修处理。
6、显示金卡：由表厂家维修处理。
7、燃气表不过气：
A、IC卡表：
�、偃计淼绯氐缌坎蛔�，旧电池取下后等二十分钟后装新电池，装完电池重新插卡（电池必须是碱性电池）。
�、诨坏绯�、插卡后还不过气：由表厂家处理。
�、廴计砉收�，需工作人员上门维修。
B、普表不过气：齿轮卡死，需换表。
8、公福表常见故障：
A、换电池：由厂家换电池（苍南表、罗美特）。
B、停电后来电时不过气，需按复位键（交大瑞森表）。
八、燃气具故障：
1、点不着火：
A、燃气表不过气。
B、灶具电池电量不足。
C、软管不畅通。
D、灶具需维修。
2、火小不能正常使用：
九、夜间公福购气：公福用户在非正常上班期间需要购气的，可与销售公司值班收费人员联系预约购气（由客服人员联系预约），购气量为该用户一天的用气量（夜间不允许存放大量现金），用户气量不能用至5m3以下再购气（交大瑞森表）。
十、残疾人优惠政策：残疾人本人身份证复印件2份，残疾人本人户口本一页复印件2份，有民政部门发的残疾人残疾证（有照片、编号）的一页复印件2份，社区（街道办）关于残疾人居住地证明2份（一份复印件）。
说明：带残疾人员证件待审核、盖章优惠后归还本人，复印件一份交天然气管网集资办公室、一份交兰州燃气建安公司。
配套费532元优惠160元，安装费1750-696（主材）×30%=316元，共优惠476元。普通用户初装费2332原=设计费50原+集资费532元+1750元安装费，优惠费用（2332-50-696）×30%=475.8≈476元。
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